Hace apenas unos años, la inteligencia artificial era una tecnología reservada para grandes compañías tecnológicas. Hoy forma parte del trabajo diario de despachos profesionales, departamentos de recursos humanos, equipos comerciales, empresas industriales, agencias de marketing, consultoras o departamentos financieros.

Cada vez más organizaciones utilizan herramientas de inteligencia artificial para redactar documentos, analizar información, responder a clientes, generar imágenes, traducir contenidos, automatizar procesos o apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, mientras la adopción de estas tecnologías avanza con rapidez, la gestión del riesgo no siempre evoluciona al mismo ritmo.

Muchas empresas consideran la IA como una simple herramienta informática, cuando en realidad introduce nuevos escenarios de responsabilidad que pueden afectar tanto a la actividad diaria como a las coberturas aseguradoras ya contratadas.

La cuestión ya no es si una empresa utiliza inteligencia artificial, sino cómo influye ese uso en los riesgos que asume y si sus pólizas continúan siendo adecuadas para esa nueva realidad.

La IA no crea un riesgo completamente nuevo, pero sí modifica los existentes

Uno de los errores más habituales consiste en pensar que la inteligencia artificial ha creado una categoría de riesgos totalmente distinta. En realidad, la mayoría de los problemas que pueden surgir ya existían antes, aunque ahora aparecen bajo nuevas circunstancias.

Una decisión basada en información incorrecta, un documento con errores, una filtración de datos o una reclamación de un cliente siguen siendo riesgos conocidos. Lo que cambia es el origen del problema y, en algunos casos, la dificultad para determinar quién es responsable.

Cuando un profesional redacta un informe utilizando una herramienta de IA, sigue siendo responsable del resultado final de su trabajo. Del mismo modo, si una empresa automatiza parte de su atención al cliente mediante inteligencia artificial, continúa siendo responsable de la información que ofrece a sus usuarios.

La tecnología puede participar en el proceso, pero no sustituye las obligaciones legales o profesionales de quien presta el servicio.

El uso de IA puede aumentar la exposición a reclamaciones por responsabilidad profesional

Uno de los ámbitos donde la inteligencia artificial está teniendo mayor impacto es el ejercicio de profesiones que generan documentación técnica o prestan asesoramiento especializado.

Abogados, asesorías fiscales, ingenierías, arquitectos, consultoras o agencias utilizan cada vez con más frecuencia herramientas de IA para agilizar determinadas tareas.

El problema aparece cuando el contenido generado contiene errores, referencias incorrectas o interpretaciones que no han sido revisadas adecuadamente antes de entregarse al cliente.

Desde el punto de vista asegurador, la reclamación seguirá dirigiéndose contra el profesional o la empresa que firma el trabajo, independientemente de la herramienta utilizada para elaborarlo.

Por ello, la incorporación de inteligencia artificial no elimina la necesidad de mantener procedimientos de revisión humana ni modifica automáticamente el funcionamiento de un seguro de responsabilidad civil profesional.

La protección de datos adquiere una dimensión diferente

Muchas herramientas de inteligencia artificial funcionan mediante el tratamiento de grandes volúmenes de información.

En determinados casos, los usuarios pueden introducir datos personales, información confidencial o documentación sensible sin analizar previamente cómo gestiona esa información el proveedor tecnológico.

Este escenario plantea cuestiones relevantes desde el punto de vista de la protección de datos y de la seguridad de la información.

No todas las plataformas ofrecen las mismas garantías, ni todas permiten el mismo nivel de control sobre los datos utilizados.

Además, las políticas de uso, conservación y tratamiento de la información pueden variar entre proveedores y evolucionar con el tiempo.

Por ello, las empresas que incorporan IA a sus procesos deberían revisar previamente qué tipo de información utilizan, qué condiciones establece cada herramienta y cómo encaja su utilización dentro de sus obligaciones legales.

Los ciberriesgos ya no se limitan a los ataques informáticos

Tradicionalmente, cuando se hablaba de seguros de ciberriesgos, la atención se centraba en ransomware, phishing o accesos no autorizados.

Sin embargo, la inteligencia artificial está ampliando ese escenario.

Hoy es posible generar campañas de fraude mucho más sofisticadas, automatizar ataques mediante ingeniería social o crear contenidos falsos con un nivel de realismo que dificulta su identificación.

Al mismo tiempo, las propias empresas aumentan su dependencia de plataformas externas basadas en IA para desarrollar parte de su actividad.

Esto implica que una incidencia técnica, una interrupción del servicio o una vulnerabilidad del proveedor también pueden afectar indirectamente al negocio.

En consecuencia, los seguros de ciberriesgos deben analizarse teniendo en cuenta no solo la infraestructura propia de la empresa, sino también las nuevas dependencias tecnológicas que introduce la inteligencia artificial.

Automatizar procesos también implica revisar la asignación de responsabilidades

Cada vez son más las empresas que utilizan IA para tomar decisiones operativas o apoyar determinados procesos internos.

Puede tratarse de sistemas que clasifican solicitudes, priorizan expedientes, analizan currículums, generan presupuestos preliminares o realizan valoraciones automáticas.

Aunque estas herramientas permiten ganar eficiencia, también plantean una cuestión importante: ¿quién responde cuando una decisión automatizada provoca un perjuicio?

La respuesta dependerá de las circunstancias concretas de cada caso, de la intervención humana existente y del marco jurídico aplicable.

Lo que sí resulta claro es que incorporar inteligencia artificial a un proceso empresarial no desplaza automáticamente la responsabilidad hacia el proveedor tecnológico.

La empresa continúa siendo responsable de supervisar cómo utiliza estas herramientas dentro de su actividad.

No todas las pólizas contemplan expresamente estos nuevos escenarios

Uno de los aspectos que más dudas genera es si los seguros actuales cubren incidencias relacionadas con la inteligencia artificial.

No existe una respuesta única.

En muchos casos, las pólizas tradicionales no hacen referencia expresa al uso de IA, simplemente porque fueron diseñadas antes de su implantación generalizada.

Esto no significa necesariamente que cualquier incidente quede excluido, pero sí hace recomendable revisar aspectos como:

• La actividad declarada en la póliza.
• Las exclusiones relacionadas con servicios tecnológicos.
• El alcance de la responsabilidad profesional asegurada.
• Las coberturas frente a incidentes cibernéticos.
• Los gastos de defensa jurídica incluidos.

Analizar estos elementos permite comprobar si el programa asegurador continúa siendo coherente con la forma en que la empresa desarrolla actualmente su actividad.

Gestionar el riesgo de la IA exige algo más que contratar un nuevo seguro

La inteligencia artificial no convierte automáticamente en insuficientes las pólizas existentes.

En muchos casos, el verdadero problema reside en que la organización incorpora nuevas herramientas sin adaptar sus procedimientos internos.

La formación de los empleados, la revisión de la información generada, las políticas sobre tratamiento de datos o la identificación de procesos críticos son medidas que reducen significativamente la exposición al riesgo.

Los seguros siguen siendo una herramienta esencial para gestionar determinadas consecuencias económicas, pero no sustituyen una adecuada política de gobierno de la inteligencia artificial dentro de la empresa.

Precisamente por ello, cada vez más organizaciones analizan conjuntamente sus procesos tecnológicos y su programa asegurador antes de extender el uso de estas herramientas.

Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial y seguros

¿Utilizar inteligencia artificial aumenta la responsabilidad de una empresa?

La utilización de IA no modifica por sí sola el régimen de responsabilidad aplicable, pero puede generar nuevos escenarios de riesgo que conviene analizar desde el punto de vista jurídico y asegurador.

¿Un seguro de responsabilidad civil profesional cubre errores derivados del uso de IA?

Dependerá de las circunstancias del siniestro y de las condiciones de la póliza. En cualquier caso, el profesional continúa siendo responsable del trabajo que entrega al cliente.

¿Los seguros de ciberriesgos protegen frente a incidentes relacionados con inteligencia artificial?

Algunas coberturas pueden resultar aplicables si el incidente encaja dentro de los riesgos asegurados, aunque conviene revisar expresamente el alcance de cada póliza.

¿Es necesario informar a la aseguradora de que la empresa utiliza herramientas de IA?

No existe una obligación general aplicable a todos los casos, pero cuando el uso de estas herramientas modifica de forma relevante la actividad asegurada puede ser recomendable revisar la póliza con la correduría o la aseguradora.

¿Puede una empresa delegar completamente en la inteligencia artificial la elaboración de informes o contratos?

Desde un punto de vista jurídico y profesional, la utilización de IA no elimina la responsabilidad de quien presta el servicio. La revisión humana continúa siendo esencial.

¿Qué seguros conviene revisar cuando una empresa incorpora inteligencia artificial?

Habitualmente resulta recomendable analizar las pólizas de responsabilidad civil profesional, ciberriesgos, responsabilidad civil general y, en determinados casos, las coberturas para administradores y directivos (D&O), en función del tipo de actividad desarrollada.

Adaptar los seguros a la inteligencia artificial empieza por entender cómo cambia el riesgo

La inteligencia artificial está transformando la forma en que trabajan las empresas, pero también modifica el perfil de riesgo de muchas organizaciones. No porque la tecnología sustituya la responsabilidad empresarial, sino porque introduce nuevas formas de prestar servicios, tratar información y tomar decisiones.

Por ese motivo, revisar las pólizas cuando la IA pasa a formar parte de la actividad diaria no debería verse como una medida excepcional, sino como una evolución natural de la gestión del riesgo.

En Acodrid ayudamos a empresas y profesionales a analizar cómo la incorporación de nuevas tecnologías puede afectar a su programa asegurador, revisando si las coberturas actuales siguen respondiendo a la realidad de un entorno donde la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo cotidiano.