Cubrirá mi seguro la cancelación de mi viaje por el Coronavirus
El coronavirus ya es una realidad en nuestro país. Hace pocos días la Organización Mundial de la Salud calificó el impacto de esta enfermedad como pandemia a escala mundial. En España ha generado una crisis sanitaria sin precedentes, por lo que en muchas ocasiones y ante diferentes coyunturas es habitual que no sepamos cómo actuar.
Desde el Gobierno Central ya recomiendan viajar lo menos posible, mantenernos en nuestros hogares o salir de casa solo en casos imprescindibles. Esta situación extrema ha modificado los planes a corto plazo de prácticamente toda la población. Vacaciones, viajes, reuniones… muchos contábamos con desplazamientos nacionales o internacionales que finalmente no podremos llevar a cabo.
La pregunta llegado este punto es evidente ‘¿Cubrirá mi seguro la cancelación de mi viaje por el Coronavirus?’. A continuación les ofrecemos algunas respuestas.
¿Está incluida en mi póliza la cancelación de mi viaje?
Los seguros de viaje no suelen cubrir por norma general el efecto de una epidemia o pandemia. Como contratantes deberemos leer detenidamente la póliza que se nos ofrece para de esta manera estar seguros de aquello que podemos o no reclamar.
Otro de los motivos por los que podemos solicitar la cancelación sería la denominada como ‘fuerza mayor’. Una vez más, la póliza del seguro debe incluir estos casos dentro de sus coberturas, lo que no suele suceder ante un seguro de viaje al uso pero que siempre podemos solicitar previamente antes de cerrar la compra del pasaje.
Como les decimos, existen pólizas que sí incluyen estas coberturas así como diferentes casos de desistimientos involuntarios. En este tipo de contratos ni siquiera tendremos que dar explicaciones o motivos para la cancelación y el reembolso será del cien por cien para el cliente. Son seguros de cobertura total para el usuario, imprescindibles en situaciones de especial relevancia.
Llegado un punto extremo de catástrofe nacional, sería el Consorcio de Compensación de Seguros el encargado de disponer cuantías y afectados a los que reembolsar los costes y gastos.
¿Qué sucede si ha sido la compañía la que ha cancelado el viaje?
Por supuesto también se dan casos en los que no es decisión del viajero sino de la propia aerolínea, afectada por la crisis sanitaria y obligada por ello a restringir rutas. Si nos encontramos en esta tesitura debemos conocer nuestros derechos como cliente.
El reembolso del viaje debe ser solicitado directamente a la aerolínea, si nos hallásemos fuera de casa estamos en el derecho de reclamar al menos una noche de alojamiento, transporte en la misma ciudad y acceso a internet. Podremos también exigir llamadas telefónicas si no dispusiésemos de terminal propio así como comida y bebida suficiente para el tiempo de espera.
Debemos ser conscientes de que la crisis sanitaria que atraviesa actualmente buena parte del mundo está provocando cancelaciones y cambios en muchas de las rutas usuales de los diferentes medios de transporte. Sin ir más lejos EEUU ya ha bloqueado la entrada de vuelos procedentes de Europa a sus aeropuertos. Ante medidas tan contundentes la recomendación esencial es la de ser pacientes y mantenernos informados.